1. 此条款适用于所有与Equity Consulting Services Pty Ltd澳大利亚公司(下称“享乐澳洲游网”)签订的预订,ABN 29 104 629 647。公司注册地址: Suite 88, Jones Bay Wharf, 26-32 Pirrama Road, Pyrmont NSW 2009 所有联系请与享乐澳洲游网公司接洽,通信地址:PO Box 321 Pyrmont NSW 2009 您谨代表贵方所有成员接受本预订条款。
  2. 任何贵方所做的预订均视为根据本预订条款所订购的相关旅行安排和/或住宿服务。贵方与本公司之间的合约在未完成以下事项前均视为无效:(a) 取得享乐澳洲游网的预订号并得到享乐澳洲游网的电子邮件确认函或传真确认函;(b) 享乐澳洲游网确认收到全部预订款项
  3. 在预订时,贵方需要以信用卡或借记卡在享乐澳洲游网站使用的第三方付款网站(PayPal或支付宝)上全额支付预订款项,或者在全部预订得到确认时一次性付清。如果享乐澳洲游网无法确认您最初预订的产品,我们会为您提供其它选择,并会以电子邮件的形式向您说明替代产品的情况。替代产品的价格、位置或级别可能会有所不同。如果贵方接受替代产品,您可以在24小时内全额付款。超过24小时未付款,预订将自动取消。
  4. 网上所示价格为澳大利亚元,请您与您的银行联系以获得当日汇率进行换算。
  5. 网上预订必须在到达日期至少5天前进行,否则系统将不予受理。即日起5天内的旅游服务请致电本公司直接预订。
  6. 请保证您已年满18岁,所有预订都是您自己使用,不会出售、分配或转让他人。
  7. 如18岁以下未成年人或75岁(包括75岁)以上老人单独出行,则此类预订的安全、法律及其他责任由预订方自行负全部责任。若此类预订是作为已有预订人数的增加,请在预订付款前的「特殊要求」栏内注明,以便我们把所涉及的不同预订按归纳在一起。
  8. 本网站预订明细页内所显示的时间均为当地时间,并以24小时制显示。有关当地时间与您所在地的时差,请另行核查
  9. 本公司的隐私保护声明和网站条款是本预订条款的一部分。为保证服务质量我们可能会对客服电话进行随机录音,依此提高客服质量。
  10. 关于观光旅行的重要信息
    • 不含小费; 小费完全由客人自行决定。
    • 免费同行的婴儿不享受餐饮服务。按照澳洲法律规定,同行成人有责任自行携带儿童汽车座椅。
    • 观光旅行的服务供应商有权要求他们认为无礼的客人或损害其他旅客利益的客人退出旅行团,并不承担其它责任。
    • 对观光交通工具中遗忘或丢失的物品,观光旅行服务供应商概不负责。
    • 到达酒店的接团时间和旅游所需的时间都是粗略估算的,取决于交通状况。
    • 如果提供酒店接送服务,服务供应商会到这个城市里的大多数主要酒店接送,但不一定是所有酒店。
    • 如果服务供应商不能到指定的酒店接送,则会建议其它的接送地点。
    • 观光旅行服务供应商有权无条件更改旅游行程或取消旅游计划,事先无需另行通知。
    • 如果观光旅行服务供应商不得已取消旅游行程,客人可选择从以下几种方式中得到补偿:
      • 在其它时间或日期参加原定行程的其他旅行团;
      • 参加其它行程的旅行团;
      • 接受本公司的全额退款。
    • 请务必提前15分钟到达指定出发地点。
  11. 旅行当天如因天气影响或临时维修或其他因素导致旅客未能按原定行程完成所有景点或餐食,由景点、酒店、交通公司或其他旅游产品供应商等直接负责,享乐澳洲游可从中协调,但实际景点运营商保留最终解释权
  12. 若对提供的服务有任何不满,请尽快写信或发电子邮件通知享乐澳洲游网。任何对旅行安排的不满,请在停留期间尽早反映给服务供应商的管理层以求尽快解决。如果您对处理结果不满意,请书面通知本公司。
  13. 公司将采取一切必要措施,尽量确保发布信息的准确性,但我们毕竟只是一家预订代理商,并不直接拥有或管理酒店及其它旅行服务,因此对网站上发布的住宿或其它旅行服务信息的错误或疏漏概不负责。我们有权将您的住宿预订更改至类似级别的其它酒店,并将尽快通知您有关更改的情况,对此我方不承担赔偿责任。如果万不得已被迫取消您的预订,我们会尽快通知您,并全额退还预订款项。本公司将尽力保证优惠券的兑现,但我们也允许供应商在不发出任何通知的情况下,更改优惠券的使用条款或收回优惠券。这种情况虽然很少发生,但我们无法保证一定会有优惠。
  14. 在任何情况下,本公司对您承担的赔偿责任仅限于1)2000澳元或2)预订金额的3倍,适用两者中较高的一项。在法律允许的范围内,一般法令法规条例中规定的条款、条件和义务不适用于本公司合同,而以本条款为准。然而以上规定不适用于因我方疏忽而引起的人员伤亡。
  15. 由于不可抗力造成本公司直接或间接无法履行义务或无法如期履行义务的,我方不承担任何责任。上述情况包括但不限于:自然灾害、战争、暴乱、治安动乱、恐怖袭击、革命运动、政府或权威机构封锁、禁运(包括但不限于拒办或撤销执照、许可证),火灾、水灾、病疫、雷击、爆炸、大雾或恶劣天气、公共服务中断或停止(包括但不限于水、电、气或通讯设施),酒店装修、罢工、停工、封锁、制裁、禁运等。
  16. 本公司有权随时修改本条款。
  17. 您的预订应遵循新南威尔士法律,接受新南威尔士法庭的司法管辖。预订确认单与本预订条款构成您与本公司间的全部协议,其它未列明事项均不属于本合约范畴
  18. 除非预订条款中另有规定,否则您的法定权利将不受影响。
  19. 凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议,双方应通过友好协商解决;如果协商不能解决,应提交仲裁。
  1. 酒店星级是用来衡量酒店的总体质量、服务水平、餐饮标准和设施种类的标准。不同国家的星级标准依各自管理机关的规定而有所不同。但以下对星级的描述可以使您大致了解各个级别的不同涵义:(以下信息仅供参考,享乐澳洲游网对此不承担任何责任)

    一星级酒店 多数一星级酒店规模都很小,并且是私人经营,其拥有的设施和餐饮服务也很有限。
    二星级酒店 二星级酒店规模从小到中型不等,能提供更多的设施。前台接待和其它服务人员的服务比一星级酒店更专业,提供的服务项目也比较多,比如餐饮服务。有些二星级酒店的房间可能会有独立的卫浴设备,但并不保证。
    三星级酒店 三星级酒店的规模通常比较大,服务生的层次较高,服务质量好,设备品种较齐全。前台和公共区域大多宽敞。所有客房都配有独立的卫浴设备,并提供客房服务。
    四星级酒店 四星级酒店的家具、装潢和设施与前三个级别会有明显不同,房间通常会更加宽敞,多数酒店能提供行李搬运、24小时客房服务、洗熨和干洗等服务。
    五星级酒店 五星级酒店的客房宽敞豪华,并会无微不至地关怀客人的多种要求。
  2. 一般酒店可提供的房间类型如下

    双人房 一间房间内有两张单人床,适合两个人居住。
    双人大床房 一间房间内有一张双人床,适合两个人居住。
    单人房 一间房间内有一张单人床,适合一个人居住
    三人房 一间房间内有两张单人床或一张双人床,外加一张备用床,或是两张双人床。大多数酒店的三人房不会为每位旅客都准备一张标准床或单人床。
    双人房供单人使用 一间房间内有两张单人床或者一张双人床,仅供一个人使用
    四人房 一个房间内有两张双人床或四张单人床,可供四位成人入住
    双人房+儿童 双人房内加一张适合2至18岁1儿童的备用床。每个酒店对儿童年龄的规定不同。澳大利亚的酒店通常会要求使用现有床位,如标准双人房或双人大床房,这意味着儿童需要共享房间中现有的床位。酒店在某些情况下会提供一张适合2至18岁1儿童的备用床,但并不保证提供。此外,每个酒店对儿童年龄的规定是不同的。如果您希望确保儿童可以得到单独的床位,我们建议您最好预订三人房。
    婴儿床或摇篮 适合一个2岁以下的婴儿使用。某些酒店/公寓会对婴儿床或摇篮收费,请直接向其付费。

    各酒店对小童年龄的规定各有不同。 2-18岁仅为参考。具体小童年龄,请参考预订的明细页面。

  3. 由于供应商的情况各不相同,享乐澳洲游网不能保证床位的状况

  4. 当您离开酒店时您必须结清所有个人费用,比如:电话费、杂费、餐饮费、餐饮小费、迷您酒吧费、干洗或洗衣费等,包括所有除房费外的费用。

  5. 公寓和别墅

    本网站上有时会显示公寓和别墅的等级,以评定其住宿标准。然而此等级标准并非一律由法定管理机构评定,不能等同于标准的酒店星级标准。住宿等级(如果提供) 只是一般指南,仅供参考,我们对此不作任何保证。

    • 等级1 : 质量尚可, 提供必备家具、 装潢和配置。
    • 等级2 : 质量令人满意,提供良好的设备、服务和宾客接待服务。
    • 等级3 : 质量很好或上好,一流的维护和装饰,空间宽敞,家具高档。
    • 等级4 : 质量极佳,注重细节,可以随处感受到无微不至的关怀
    • 等级5 : 整体质量卓越,配有高档装潢、家具和摆设,外加高标准的管理效率和客户服务,以及大量的附属服务和个性化服务。
  6. 您需要注意如下事项:

    • 您及您的同伴对在使用期间内发生的任何损坏应予以赔偿;
    • 您及您的同伴必须严格遵守场地提供者所制定的规章制度;
    • 客人人数(包括婴儿和儿童)不得超过我们网站上或确认单上注明的最多人数限额,否则场地提供者有权拒绝提供场地或要求收取额外费用。
    • 由于供应商的情况各不相同,享乐澳洲游网不能保证床位的状况。当您离开酒店时您必须结清所有个人费用,比如:电话费、杂费、餐饮费、餐饮小费、迷您酒吧费、干洗或洗衣费等,包括所有除房费外的费用
    • 您及您的同伴应支付场地使用期间所发生的一切费用,包括水、电、气费、电话费、床单台布及保安费,以及由场地提供者征收的娱乐设施使用费。
    • 您在到达时通常需要支付定金,为确保其额外费用的支付,通常采取国际信用卡付款方式。
    • 网站上可能会提供场地的布局平面图,这是由场地提供者根据各自具体情况所提供,仅仅是大致结构图。实际的面积、设计、装修及家具设施可能与图纸会有所差异。
  7. 取消或修改已确认预订需遵循以下条款:

    7.1 标准取消和更改条款

    a) 凡在到达日的5天前所做的预订,可享受24小时的延缓期(下述情况除外)。也就是说,在第一次确认一项预订后的24小时内可以免费撤消或更改该预订一次。

    下述情况不享受延缓期:

    • 公寓
    • 更改或取消酒店房间数超过4间以上(含4间)。
    • 在展会、交易会、大型会议或其它主要活动期间的住宿预订。您可在网页上的「澳大利亚旅游攻略」搜寻相关展览会议资讯或者依循网页上的「特别条款」规定。当您所预订的旅游产品适用「特别条款」时,「特别条款」的内容将标示于网页

    b) 非特殊时期/无特殊条款的住宿预订(不包括公寓)取消费用视预订取消通知时间和各目的地入住日而定。

    c) 减少房间数量(不包括房间类型)或入住天数按以下标准收费:

    取消
    通知时间 费用
    0-5工作天 第一个晚上的房费
    6-10工作天 100澳元或第一晚住宿费中较少的一项
    11工作天- 3个月 50澳元或第一晚住宿费中较少的一项
    3个月以上 不收取任何费用
    更改 7.4
    通知时间 费用
    0-3工作天50澳元或第一晚住宿费中较少的一项,如果在入住当天更改(更改费用)
    4工作天及以上 不收取任何费用

    d) 更改客人姓名或儿童年龄都不收取费用。所有的更改都根据实际情况而定。更改所产生费用的币种与预订时的币种均为澳大利亚元。

    e) 如果客人在预订抵达日期未到达酒店或提前离开酒店,则取消或更改预订的时间以享乐澳洲游网在正常工作天内收到客人的通知为准。上述情况下的取消和更改预订,我们将不做任何退费处理。

    f) 直接通知酒店或者服务供应商取消预订是无效的。必须在正常工作日内通过享乐澳洲游网站或享乐澳洲游网澳大利亚办公室取消或更改预订。

    7.2 特殊时期的取消和更改条款 (不含公寓)

    a) 在展会、交易会、大型会议或其它主要活动期间的住宿预订无法提供任何形式的退款。

    上述情况将显示为"特殊时期"或者是带有下划线的「特殊条款」。如果时间位于"特殊时期"中,或者预订的项目带有「特殊条款」,客户在预订时会得到相应通知。

    b) 如果取消特殊时期的预订,必须支付全额取消费。对同一预订中非特殊时期的预订则适用标准取消和更改条款。

    c) 如果要更改特殊时期的预订,视为取消预订,并将按上述条款收费,除非更改是在原确认房间或入住天数基础上增加房间/床位/婴儿床/入住天数。您可以点选链接来查看特别条款的内容,特别条款的连结位于预订的明细页面中。

    7.3 公寓预订的取消和更改条款

    a) 取消或更改公寓预订将收取全额取消费用。

    b) 更改公寓预订视为取消预订,并将收取取消费,除非只是在原确认房间或入住天数基础上增加客房/床位/婴儿床/入住天数。

    c) 当公寓附带有特殊条款时,特殊条款也将影响到相关的项目。

    7.4 景点门票相关条款

    a) 如果您的行程需要遵循「特殊条款」,在您预订时本公司将告知适用的相应取消预订条款。特别取消预订条款的链接位于预订的明细页面中。

    b) 如果取消非特殊时期的预订,取消费用根据提出取消通知的时间和服务开始的时间而定。

    c) 当游客人数减少时将产生全额更改费用。

    d) 取消和更改按以下标准收费:

    通知时间 费用
    0 - 3工作天 全额取消费
    4-10工作天 50澳元或第一项进门的景点费用中较少的一项
    11工作天及以上 不收任何费用
    7.5 一日游相关条款

    a) 当游览行程需要遵循「特殊条款」时,我们会在预订时告知具体适用的取消条款。特别取消预订条款的链接位于预订的明细页面中。

    b) 当游览行程不受「特殊条款」约束时,预订取消费用则取决于何时提出取消通知以及服务开始的时间。

    c) 当游客人数减少时将产生全额更改费用。

    d) 取消与更改按以下标准收费:

    通知时间 费用
    0-10工作天 相当于全部预订费用的取消费
    11工作天及以上 不收取任何费用
    7.6 自助游

    a) 酒店部分的条款请参考本条款的酒店相关部分

    b) 景点部分的条款请参考本条款的景点相关部分

    7.7 团队游

    a) 当游览行程需要遵循「特殊条款」时,我们会在预订时告知具体适用的取消条款。特别取消预订条款的链接位于预订的明细页面中

    b) 当游览行程不受「特殊条款」约束时,预订取消费用则取决于何时提出取消通知以及服务开始的时间。

    c) 当游客人数减少时将产生全额更改费用。

    d) 取消与更改按以下标准收费:

    通知时间 费用
    0-10工作天 相当于全部预订费用的取消费
    11工作天及以上 不收取任何费用
    7.8 酒店+机场接送

    a) 酒店部分的条款请参考本条款的酒店相关部分

    b) 机场接送的条款请参考本条款的专车接送及量身订制的观光游览部分

    7.9 专车接送及量身定制的观光游览

    a) 当游览行程需要遵循「特殊条款」时,我们会在预订时告知具体适用的取消条款。

    b) 当游览行程不受「特殊条款」约束时,预订取消费用则取决于何时提出取消通知以及服务开始的时间。

    c) 当游客人数减少时将产生全额更改费用。

    d) 取消与更改按以下标准收费:

    通知时间 费用
    0-10工作天 相当于全部预订费用的取消费
    11工作天及以上 不收取任何费用
  8. 专车接送及量身定制的观光游览特殊条款

    • 如果有婴幼儿随车同行,请务必自备尺寸合适的婴幼儿专用座椅于预订专车中使用,否则我们将有可能被迫取消您的预订服务,且不退还押金
    • 我们是以正常情况下的行驶时间来估计您的行程,如因特殊原因耽误了您接下来的行程,我们对此不承担任何责任。
    • 费用不含搬运费。
    • 费用不含小费。
    • 若需随身携带行李,请在预订时确保所订车辆能够容纳所有行李。如果行李太多而无法全部装入所订车辆,则额外行李的运输费用由您自行承担。
    • 如果所订服务始于机场、火车站或码头,请务必按照预订确认单上指定的会合地点等候您的司机或接待人员。在服务开始时,请务必确定您随身携带了预订确认单。
    • 如果无法与司机或接待人员取得联系,请在改变计划前,务必按照服务使用券(voucher)中提供的电话号码与我们联系。
    • 如果所订服务始于酒店,请至少提前10分钟在指定的会合地点等候并出示您的服务使用券(voucher)。
    • 量身定制的观光游览中包含司机和当地导游服务,但不包括景点门票。虽然当地导游可能可以免费进入部分旅游景点,但如需导游与您一起进入旅游景点,您必须承担导游与您本人的门票。
    • 我们可在量身定制的观光游览中提供司机兼导游服务。司机可以在开车时为您介绍景点,但导游规则规定他们不可以下车陪您进入某个景点,陪您徒步游览。市区旅游观光最通常采用这种观光方式。
    • 在量身定制的观光旅游中,当地导游可以为您大致介绍市内的各个景点,但不一定能够进行深入的讲解。
    • 接送服务中如有接待人员,他们会按您的要求为您办理酒店入住、登机、进码头或进车站等手续。
    • 接送服务中的司机无论是说当地语言还是外语,都不会帮您办理入住手续、登机手续、进站进码头手续,除非特别注明需要此项服务。
    • 如果接待人员只限于在机场为您提供服务,他将送您上车,由司机为您提供车内服务。
    • 在预订时,请确保提供的所有资料真实无误,否则可能会导致被收取全部费用。
  • 隐私权保护政策内容,包括享乐澳洲游网如何处理在用户使用网站服务时收集到的身份识别资料,也包括享乐澳洲游网如何处理在商业伙伴与享乐澳洲游网合作时分享的任何身份识别资料。
  • 隐私权保护政策不适用于享乐澳洲游网以外的公司或网站群,与非享乐澳洲游网所雇用或管理人员。例如您透过享乐澳洲游网旗下网站上的广告厂商链接,这些放置链接的厂商也可能搜集您个人的资料。对于您主动提供的个人资讯,这些广告厂商或连结网站有其个别的隐私权保护政策,其资料处理措施不适用于享乐澳洲游网隐私权保护政策。
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如您不能前来本公司门店领取产品使用券,也不能以电邮方式接收使用券或本公司对某具体产品不以电邮方式提供使用券,则只能选择以邮寄方式领取此类奖品的使用券,邮寄地址仅限澳大利亚境内地址(仅限于QLD,NSW,VIC,ACT,NT,WA,SA,TAS)。享乐澳洲游网将采用普通平信邮寄,如在邮寄途中丢失,损失由客人承担。澳洲境内普通邮寄一般需时7-14个工作日。一旦所兑换的奖品已经寄出或领取,则不可退换、不可折现。

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享乐澳洲游网将努力确保所有兑换奖品的供应,但不排除有时出现无法提供某些兑换奖品的情况。在此情况下,享乐澳洲游网有权随时自行决定停止该奖品兑换或以同等或更高价值的类似产品以作替换,不作任何提前通知。对于在本网站上刊登的兑换奖品,当不再提供该奖品时,该奖品将会在网站上直接被替换掉。

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本网站提供澳洲境内某些大型零售商(包括但并不仅限于百货公司,超级市场等)的礼品券或优惠券作为奖品,该奖品不可退换、不可折现、不可改名使用。礼品券或优惠券不可退换、不可折现、不可改名使用。除非另有说明,该礼品券或优惠券从签发之日起1个月内有效,礼品券或优惠券的使用条件详见该券。

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