常见预订问题

登陆我的帐户后,在[我的订单]选项卡内,可查阅到您所有在享乐澳洲游网上下过的订单。包括所有取消或成功的订单。点击“查阅细节”,可查看订单全部细节。
享乐澳洲游网暂不支持修改已经成功下单的订单。但您可以随时致电我们的客服帮您做出相应更改。
目前享乐澳洲游网支持4中付款方式。国际信用卡(页面将转往PayPal,PayPal可能收取额外手续费并保留最终解释权) ;门店付款(接受澳币现金、VISA/Master/American Express、银联卡。除现金外不同卡种均相应设有不同附加费) ;澳洲转账(仅限澳洲境内客户使用) ;国际汇款(每笔汇款另加收澳币$20手续费。其他相关银行费用请具体查询您的银行)
目前享乐澳洲游网提供实体票于电子票(Voucher)2种票券。实体票需要您前往享乐澳洲游实体门店取票,电子票则会发往您预订时提供的电子邮箱。当享乐澳洲游收到您订单的全额付款并确认全部订单细节后,客服人员会通过电话或者邮件通知您,您预订的产品是那种票券类型及具体取票相关事宜。
澳大利亚元。本网站公布的价格均为澳大利亚元。澳元与您所在国家或地区的币种的换算汇率请向您的银行咨询。
即服务(使用)券。您在享乐澳洲游网站上完成的所有预订,都会收到相应的服务券,此服务券在澳洲称为voucher。您在前往景点或酒店时,必须提供相应的服务券,兑换相应的门票、船票或做酒店入住凭证。否则景点与酒店不会承认您的预订,并且将按照门市全额收取您门票、船票或酒店费用。由于客人没有出示相应的服务券造成的损失,享乐澳洲游网不负责任赔偿。
为了让您的行程更加的灵活便利,部分景点从您指定的预订日期开始,7天内有效。在7天之内凭享乐澳洲游网的voucher可以随时进入景点参观游玩,不需要提前通知享乐澳洲游网,也不需要提前作出任何更改。然而如果已经超出7天,则您的预订与voucher将自动作废。
本网站公布的假期套餐价格虽然是个人的总价,但是是按照2人同住核算的。所以如果出现您自己一人旅行,或同伴出现了单数,需要一人使用一间酒店或公寓房间的,则需补交一部分酒店费用。这笔费用称为“单房差价”。即,即使您或同伴只占用一个床位,也需要付全部的酒店费用,相当于从2人同住升级为单间。
享乐澳洲游网的产品信息在更新时均为当时准确的最新资讯。除了市场因素的影响之外,由于各景点、酒店及其他旅游产品供应商有可能在不作额外通知的情况下自行变更其产品的内容,故享乐澳洲游网也会不定期地根据旅游产品供应商的变更而更改网站上显示的价格。然而一旦您确定了一项预订,那么有关此预订的价格就按照预订时的价格固定了;如果之后您新增了预订内容则将按新增预订时的价格计算。更重要的是,预订价格还包括了服务费、当地税金,某些情况下还含有酒店早餐
各家酒店、景点等第三方对儿童打折的规定有所不同。如果有优惠规定,您就可以享受。您可以在预订的明细页面中核实,并在付款前确认预订总金额。
当您需要查看预订资料时,请点击首页上的“登录/注册”,输入您在预订时提交的电子邮件地址和密码。若要更改预订资料,如:姓名/入住日期/入住天数,请点击带下划线的“预订编号”。需要注意的是,所有更改均视实际情况而定,而且减少预订房间数量或入住天数,可能会产生更改费用。具体规定请查看「预订条款」 。
我们接受维萨卡(Visa)和万事达卡(Master),并有一定的信用卡附加费用,请在付款前核实具体金额。
为了加强网上支付的安全性,享乐澳洲游网站不保留任何信用卡/借记卡/银行卡的资料。预订过程中所涉及的财务相关资讯,享乐澳洲游网全部交由第三方(PayPal或者支付宝 )处理.详细说明请查「隐私保护声明」 。
本公司非常重视隐私和安全问题,为了使您放心,请查看「隐私保护声明」中的详细条款
请升级您的网页浏览器(internet explorer)至ie10, Firefox v27, Chrome V35.0.1862.2, Safari V7.0以上版本。如果仍不能解决问题,请向专业电脑维护人员寻求技术支持。

周边一日

此网站上公布的一日游的价格是每人的价格、还是每房每晚的价格?
不可以。由于大部分一日游行程紧凑,我们强烈建议您跟团队集体活动,除非行程中有安排自由活动时间。由于您在行程中擅自脱离团队而导致的一切损失将由您全部承担。
原则上应尽早报名以确保您指定的日期还有空位。享乐澳洲游网路预订只受理从即日起5天后的订单,故您至少要提早5天才能在网上预订。从即日起5天内的预订则需要打电话到公司直接预订

当地跟团

不可以。由于大部分团队游行程紧凑,我们强烈建议您跟团队集体活动,除非行程中有安排自由活动时间。由于您在行程中擅自脱离团队而导致的一切损失将由您全部承担。如果您需要在行程中安排非团队游的计划,建议您改选自助游产品
原则上应尽早报名以确保您指定的日期还有空位。由于享乐澳洲游网站上的团队游是不包含内陆段机票的,尽早确定您的团队游还能让您有机会订购价格优惠的澳洲境内段机票。享乐澳洲游网路预订只受理从即日起5天后的订单,故您至少要提早5天才能在网上预订。从即日起5天内的预订则需要打电话到公司直接预订。
享乐澳洲游网站上的团队游价格不含机票。您自行预订的机票的更改或取消条款请与航空公司直接联系。
一般情况下,价格中所包含的内容有:行程中所注明的双人房住宿、导游服务、行程中所注明包括的早、午、晚餐及景点门票,凡行程中注明不包括的项目均作为额外自费处理; 一般不包括:导游司机小费、参加的额外付费项目,收费电视、电话、洗衣、个人购物,因自然灾害、交通延阻等人力不可抗拒因素所引起的额外费用。 具体的服务内容请您在预订时参考各团队游详情。

自游人

本网站公布的假期套餐价格均为全部预订天数内每个人的总价格,包括服务费和当地税金。
原则上应尽早报名以确保您指定的日期还有空位。由于享乐澳洲游网站上的自助游不包含内陆段机票,尽早确定您的自助游还能让您有机会订购价格优惠的澳洲境内段机票。享乐澳洲游网路预订只受理从即日起5天后的订单,故您要提早至少5天才能在网上预订。从即日起5天内的预订则需要打电话到公司直接预订。
享乐澳洲游网站上的自助游价格不含机票。您自行预订的机票的更改或取消条款请与航空公司直接联系。
一般情况下,价格中所包含的内容有:行程中所注明的星级酒店/公寓/汽车旅馆等住宿及景点门票; 一般不包括:参加的额外付费项目,收费电视、电话、洗衣、个人购物,因自然灾害、交通延阻等人力不可抗拒因素所引起的额外费用。 具体的服务内容请您在预订时参考各团队游详情。

酒店

本网站公布的酒店价格均为每个房间每晚的单价,您的账单总额为全部预订天数内每个房间的总价格,包括服务费和当地税金。
“立即确认”表示您可以立即拥有我们专为享乐澳洲游网客户预留的房间,一旦预订,可以立即得到确认。“有待确认”表示我们没有符合您要求的预留房,需要直接向酒店预订。如果您预订的酒店属于“有待确认”,我们会为您与酒店联系,并在指定时间内给您答复。指定时间将会在给您的订单确认邮件内注明。
为订房同订机位一样是越早越好。特别是国际性的展览会议时,国外旅客通常在半年甚至一年前即已展开订房,所以建议尽早订房才会有较多且较好的酒店选择。享乐澳洲游网路预订只受理从即日起5天后的订单,故您至少要提早5天才能在网上预订。从即日起5天内的预订则需要打电话到公司直接预订。
不需要,本公司网站为您打印的确认单就是您的预订凭证。如果您的预订是“立即确认”,则说明本公司已为您指定了预留房,我们会在您到达日的3个工作日前通知酒店您的姓名,如果您在此前联系酒店,他们还不会有您的信息。对于“有待确认”的预订,我们在您预订时就将您的姓名告知酒店。不论是哪种情况,您都不需亲自与酒店联系。
如果您预订的酒店客房属于“立即确认”,您会在几分钟内收到一份电子邮件确认函。如果您预订的酒店客房属于“有待确认”,且酒店可以接受您的预订,您会在指定时间内收到我们的电子邮件确认函,并会详细写明预订内容及应付价格。如果酒店无法接受您的“有待确认”预订,您也会在指定时间内收到电子邮件通知。指定时间将会在给您的订单确认邮件内注明。
正常情况下您于本网所公告的饭店房价,皆已包含税金及服务费,您无需再另外支付费用。但是您要负责您在住宿期间的一切个人消费,包括洗衣费、电话费、迷您吧、付费电视等。
绝大多数的情况下是的。但有时酒店会有短期促销价或住房率差时会针对特定人士给予特惠价等情况。若遇特殊节庆或展览旺季时,享乐澳洲游网站所取得的房价很有可能会高于酒店售价,当旅客确认接受此售价后,此时将不得要求退费。
抵达酒店后,请直接向酒店柜台人员出示房客的护照及享乐澳洲游网出具的服务券(voucher)。如因故无法取得服务券正本,请于入住前告知享乐澳洲游网客服人员,以便我们通知酒店柜台人员。
您所预订之房型是否包含早餐,请参考各酒店之房型说明,若无备注即表示未含。若您需要接送车服务,请洽酒店人员。
各酒店规定不同,请于当地洽询酒店人员。
在澳洲,酒店每种房型均有严格的入住人数限制,如双人房限住2人,若入住时超过人数限制,酒店有权拒绝入住或补收差价。大部分饭店会收取加人费用,对小童年龄的认定也不同,请于订房时提供同行小童之出生年月日,以确保顺利入住。如因没有据实提供人数、人员资料导致无法正常入住,产生的一切损失享乐澳洲游网概不负责。如有临时加人的需求,请于办理入住时告知饭店人员,并于饭店现场支付临时增加的费用,但是增加的房间费用将由酒店决定并无法享受享乐澳洲游网提供的特价优惠。
请您在预订酒店时选择您所需要的房间类型,如单人房、双人房、夫妻房或三人房。我们会将贵客您的需求转达酒店,实际服务则依酒店提供为准。
本网站上所有的酒店都有详细介绍,包括其地理位置。如无特别注明,请自行负责往返酒店的交通
酒店房间将为您保留到预订入住日期第二天早晨9点。
若您因台风、地震等不可抗拒因素,无法于原订日期入住时,请于原订入住日起2个工作日 (含当日)内,与享乐澳洲游网客服中心联络,我们将与酒店确认处理方式,并依酒店规定处理。
可以,您可以与享乐澳洲游网客服人员联系有关取消或更改事宜。但您的更改或取消可能会产生一部分取消罚款。具体取消条款请参考「预订条款」
透过享乐澳洲游网站的订房,大多数订房取消截止日期为入住前11个工作天(不含周末两天、公共假日及住宿当日)。如果某些酒店对取消截至日起有特殊规定,我们会在该酒店的「预订条款」中注明,请在预订时参阅。
如果您因个人原因需要取消任何预订(不包括酒店),如无特别说明,取消办法为 (1)出发前11个工作日或更早:可以全额退款(含11个工作日) ; (2)出发前0至10个工作日(含10个工作日) 取消所交费用概不退还; 具体景点、酒店等取消条款,请参考「预订条款」
如果您因个人原因需要更改您的行程安排(不包括酒店),如无特别说明,更改办法为 (1)出发前11工作天或更早,可以更改(含11个工作天) ,但是能否满足您新的安排,要视涉及的各酒店、景点的反馈;根据各景点、酒店的不同规定,我们可能需要数日才能确认您的更改行程。 (3)出发前0-10个工作天及更改,您将损失原始订单的全部费用;能否满足您新的安排,要视涉及的各酒店、景点的反馈;根据各景点、酒店的不同规定,我们可能需要数日才能确认您的更改行程。 具体景点、酒店等更改条款,请参考「预订条款」
阁下所有的行程服务全部交由景点、交通与酒店直接负责。若因第三方原因,导致您无法按计划完成旅行,您可以提前3个工作天通知享乐澳洲游网,我们会帮助您与服务直接提供方,如景点、交通公司以及酒店交涉,但最后的解决方桉以服务直接提供方的决定为准。在此享乐澳洲游网诚挚建议您购买旅游保险,以免产生不必要的损失。

在您预订的时候,在「注意事项」内请留意该产品是否属于现金退费或积分退费的种类。

如果您符合取消或更改现金退费的相关规定,如无特别说明,我们采用同旅客同方式退费。如为积分退费,则退款只能做为积分存放在您在享乐澳洲游网的账户内,用作日后消费之用。因需核对资料与房帐费用,需约7-21天处理时间

某些特价或推广活动的退款只能做为积分存放在您在享乐澳洲游网的账户内,用作日后消费之用。通常情况下这些积分有1年的时效。
查看「预订条款」。
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可以。只要您在加入会员时选择您所属的国籍即可

因为在交易服务的过程中,享乐澳洲游网都是藉由E-mail来确认交易订单的讯息,而会员服务也是藉由E-mail 确认(如:注册、更改密码、特惠商品讯息等)。所以请您在加入会员时,务必登录正确的E-mail信箱,而且最好是平时经常使用的E-mail,不然会漏掉很多重要讯息!
有!在设定密码时,英文字母的大小写是有差别的,所以请留意您输入密码大小写问题,以利下次顺利登入。
登陆我的帐户后,在【我的资料】选项卡下可以点击[更改密码]进行更改。
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对于澳洲境外的客人,我们目前只开通了支付宝网上支付。如果您无法使用支付宝,目前还不能通过其他途径参加购物。澳洲境内的客户,您若没有信用卡,享乐澳洲游网让您以最方便的方式来付款。可用转账至享乐澳洲游网公司账户或是至我们澳洲公司付款,都可以轻松购得享乐澳洲游网的行程
享乐澳洲游网公司在悉尼以及黄金海岸设立了客户服务中心,目前营业时间是:澳洲当地时间周一到周五:上午9:30到下午5:00。悉尼联系电话:+61 (0)2 9660 8881;黄金海岸联系电话:+61 (0)7 5591 2788 。澳大利亚国内客户按国内话费收费;国外客户的话费由当地服务供应商决定。
享乐澳洲游网不负责协助您办理护照。护照的办理请您与您所在地的相关单位咨询
一般情况下是的。如果您在澳洲境外使用享乐澳洲游网站确认了预订,并不代表您将自动获得来澳旅游的签证。您是否需要办理澳大利亚签证才能入境,请您与您当地的澳大利亚使馆/领馆咨询。如因您没有获得签证而无法完成旅行,将无法获得任何形式的退费
享乐澳洲游网不负责申请您来澳的签证。但是如有需要,我们可以出示您的订单确认函协助您获得签证。我们网站上提供了中国公民、港台居民澳洲旅游签证参考,但具体办理手续请与您当地的澳大利亚使馆/领馆咨询。
请您尽早与您居住国驻澳办事处联系。我们建议您将护照照片页复印后放在不同地方,并打印或保存一份「驻澳办事处联系方式」。

对澳洲报警电话:000。紧急救援、报警、救护车、消防报桉,任何地方都可以免费拨打000

*请注意:如非威胁生命安全,请不要拨打000。否则有可能会被追究控告

一般情况下,澳洲境内的航空公司提供2种机票。

无托运行李的机票,可随身携带不超过4至7公斤、规定大小的手提行李登机。

有托运行李的机票,除可按规定随身携带手提行李登机外,还可托运不超过20至23公斤的行李。

具体的可携带的行李重量以您购买的机票上的条款为准。

一般人们选择有三种:带现钞、使用国际信用卡、购买旅行支票、带银行汇票。下面介绍这三者的利与弊

现钞:便于携带,是通用货币,为任何人、任何场所所接受。但现钞如丢失,不能挂失。

国际信用卡:便于携带,绝大部分场所,包括部分出租车均可使用。但是部分信用卡跨国消费会收取金额不等的手续费。不同币种间消费要按照银行的规定汇率换算。

旅行支票:近年作为新的结算工具正日益被旅游者和酒店、银行所接受。它具有很多优点:如发行机构信誉良好,大部分是国际性金融公司或银行。面额固定,从10至100元乃至1万元不等,安全性良好。在购买时需初签,在兑付时需要当面签字,二者必须相符;费用较高也是个特点,在购买时必须支付10%的手续费用。旅行支票不挂失、不记名。

银行汇票:一般由办理国际业务的外汇银行开立、资信可靠、费用低廉。一般银行只收千分之几的手续费;币种和金额可以自由选择。由于国际性银行如中国银行在国外不但有分支行,而且在各国银行中也有账户,银行汇票兑付起来很方便。它的弱点是必须通过银行,在旅店和餐饮业不易被接受。

在澳洲,收小费已经成为旅游服务行业的惯例。如果您满意饭店服务生、旅行社导游、车船公司的司机们等服务人员的服务,均可酌情付小费。澳洲的消费标准一般为$5澳元/人/天。
付小费的一些技巧和惯例。给打扫房间的服务生的小费,在离开房间时放在显眼的位置即可。小费忌放在枕头底下,那样的话会被服务生认为是客人自己的东西忘了收藏。如果能在桌子上放小费的同时,留一张“THANK YOU”的纸条,会倍受服务生的欢迎和尊重。倘使当面要付小费给行李员,那最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费,则要由团员一起交齐后放到信封里,由一代表当众给他们。当面付小费时最忌付硬币,会令对方不快。
投保方

旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费的行为,其保险费用的支付者是旅行社; 个人旅游保险的保险费是由旅游者直接向保险公司支付或由旅行社代保险公司向旅游者收取的,亦即旅游以外保险的保险费支付者是旅游者;

保险事故中的责任者与承保范围

旅行社责任保险的保险事故的责任者是确定的,即这一事故造成的责任者是旅行社,也就是旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受了损害,而这中损害造成的责任者是旅行社,且损害赔偿由旅行社来承担; 个人旅游保险保险事故的责任者是不确定的,旅游意外事故的责任者可能是指旅游当事人没有预见、不能避免的客观情况,造成旅游意外事故的责任者可能是旅行社,也可能是旅游者,还可能是第三人。

负责赔偿的单位

旅行社责任保险赔偿的承担者是承保的保险公司。

个人旅游保险赔偿的承担者是旅游者承保的保险公司。

www.optus.com.au ; www.telstra.com.au ; www.vodafone.com.au 这三家属于澳洲最主流的电信公司之列。请在其官网上搜寻有关prepaid的各种套餐的详细价目和条款,先锁定适合自己的prepaid项目,然后再在其官网上找其零售店(或专柜),这三家电信公司在每个东澳大城市的机场基本上都设有专柜,请把选好的prepaid套餐和相关零售店(专柜)地址打印下来带在身上,抵达时带上护照去到相关零售店(专柜)买手机卡,请一定要求工作人员现场为您激活手机卡,以避免离开柜台后自己无法激活手机卡的尴尬状况出现。请注意电信公司的电话费/流量套餐时有更新,须购买时以其官网公布为准。

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黄金海岸时间

周一~周五 09.30~18.00
周六日及公众假期 敬请提早预约

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